1. DA TROCA E DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

1.1. O CLIENTE QUE TENHA COMPRADO OU GANHADO UM PRODUTO VENDIDO PELO SITE COMPRENANET.COM.BR TERÁ O DIREITO DE REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO MESMO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

  • a) Defeito;
  • b) Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;

1.2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Defeito;

A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;

A comunicação do fato ocorrer em até 3 (três) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

1.3. PROCEDIMENTO PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá encaminhar o produto para nosso endereço onde vai ser orientado através do fale conosco.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Acompanhado da 1ª via do pedido de Venda;
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

As seguintes informações preenchidas no verso:

  • a) Nome completo e CPF;
  • b) Número do pedido;
  • c) Nome e código do produto a ser devolvido;
  • d) Motivo da devolução (Não serão aceitas devoluções sem motivo informado);
  • e) Assinatura da cliente;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

1.4. TROCA PELO MESMO PRODUTO/ MESMO VALOR

Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto devolvido.

1.5. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS

Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será realizado via depósito bancário, e é necessário que o CPF do titular da conta bancária, seja o mesmo que efetuou o pedido no Site. Ou através de ordem de pagamento, para situações onde o titular do pedido não possuir conta bancária. A comprenanet.com.br, não realiza reembolso para terceiros.

O crédito poderá ser visualizado em conta em até 15 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;

Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;

1.6. A COMPRENANET.COM.BR ISENTA-SE DE TROCAR OU CONSERTAR QUALQUER PRODUTO, EM QUE TENHA SIDO CONSTATADO ALGUM VÍCIO DE QUALIDADE POR MAU USO.

1.7. PARA FINS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, SERÁ CONSIDERADA COMO DATA DA ENTREGA, O DIA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO PELO CONSUMIDOR. CASO NÃO CONSTE A DATA DE RECEBIMENTO SERÁ CONSIDERADA A DATA DO PEDIDO QUE ACOMPANHARÁ O PRODUTO ENTREGUE.

1.8. TODA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO DEVERÁ SER COMUNICADA À CENTRAL DE ATENDIMENTO ANTES DO REENVIO DOS PRODUTOS AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. TAL PROCEDIMENTO VISA CONFIRMAR SE A MERCADORIA A SER DEVOLVIDA ESTÁ DENTRO DAS NORMAS DOS TERMOS DE USO DO SITE COMPRENANE.COM.BR.

1.9. QUALQUER PRODUTO DEVOLVIDO SEM ESSA COMUNICAÇÃO ANTERIOR DEVERÁ SER REENVIADO AO CLIENTE SEM PRÉVIA CONSULTA.